Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККТ Агат-1ф (или на чек) в текстовом виде выводится сообщение об ошибке. Информацию, выводимую на дисплей, можно разделить на две группы: сообщения, связанные с неисправностью оборудования и сообщения об аппаратно-программных сбоях, вызванных неверными действиями (ошибками) сервисной службы или оператора ККТ. В случае ошибок, обусловленных неправильными действиями оператора, следует нажать клавишу [СБРОС] чтобы удалить с дисплея сообщение об ошибке и вернуться в рабочий режим ККТ. В случае появления сообщений, отмеченных звездочкой, рекомендуется вызвать представителя сервисной службы..
Таблица 1.
СООБЩЕНИЕ |
ОПИСАНИЕ И ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ |
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ |
*АВАРИЯ ФН |
ФН не принял сообщение. Возможные причины: - отсутствие ФН; - нарушение связи с ФН; - выход из строя ФН. - разовый сбой связи |
Перезапустить ККТ (выключить и через 10-12 сек вновь ее включить). Проверить наличие и подключение ФН. Заменить кабель подключения ФН. Проверить ФН тестовой программой. В случае выхода из строя аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН |
*ОШИБКА ФН ХХ При выполнении команды произошла ошибка с кодом ХХ.
|
ХХ = 02: Неверное состояние ФН
|
Перезапустить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН |
ХХ = 03: Ошибка ФН. ХХ = 04: Ошибка криптографического сопроцессора. |
Проверить ФН тестовой программой При подтверждении аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. |
|
ХХ = 05: Закончен срок эксплуатации ФН (до окончания срока действия 3 дня). ХХ = 06: Архив ФН переполнен (заполнен на 90%). |
Закрыть фискальный режим, заменить ФН согласно процедуре, описанной в разделе 4.2.2.
|
|
ХХ = 07: Неверные дата или время. . |
Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН. |
|
ХХ = 08: Нет запрошенных данных |
Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно |
|
ХХ = 09 Некорректное значение параметров команды |
Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН |
|
ХХ = 10 Размер передаваемых данных превысил допустимый |
Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН |
|
ХХ = 11 Нет транспортного соединения |
Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию. |
|
ХХ = 12 Исчерпание ресурса криптографического сопроцессора (до окончания срока действия 30 дней). |
Подготовиться к закрытию фискального режима и замене ФН. |
|
ХХ = 14 Исчерпан ресурс хранения документов для ОФД (30 дней). |
Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. |
|
ХХ = 15 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения (30 дней) |
Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ. |
|
ХХ = 16 Продолжительность смены более 24 часов. |
Закрыть смену. Открыть новую смену. |
|
ХХ = 20 Сообщение от ОФД не может быть принято. |
|
|
*ЛИНИЯ I2C ЗАНЯТА |
Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина – сбой или неисправность одного из устройств. |
Перезапустить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного. |
*КЛАВИАТУРА ПОВР. |
Залипла одна (или несколько) клавиша |
Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить заменить клавиатуру на новую |
*Сбой часов |
Возможные причины: - разряжена или неисправна батарея; -. |
Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату. |
Связи нет ХХ дней |
Нет связи с ОФД ХХ дней. |
Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить роутер, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи. |
Смена не закрыта |
Попытка установки даты, времени при открытой смене. |
Закрыть смену |
Закройте смену |
Истекли 24 часа с момента открытия смены. |
Закрыть смену. |
Дефицит наличности |
Сумма возврата прихода или выплаты превышает сумму наличности в кассе |
. Повторить операцию с правильной суммой. |
Превышен лимит |
Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела. |
Повторить операцию с правильной суммой. |
Переполнение чека |
Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров |
. Нажать [СБРОС], ввести меньшую сумму, разбить продажу на несколько чеков. |
Наличная сумма мала |
Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека. |
Нажать [СБРОС], ввести правильную сумму. |
Чек не открыт |
До ввода первой суммы (или количества) нажата клавиша [ИТОГ] ([П-итог]) или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша [ИТОГ]. |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
Чек не закрыт |
Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.д.) после ввода суммы и номера отдела до нажатия клавиши [ИТОГ] (закрытия чека). |
Закрыть чек. |
Недопустимый формат |
После ввода количества нажата клавиша отдела (не введена цена). |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
Не указан отдел |
После ввода последней суммы нажата клавиша [ИТОГ]. |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
Ошибка оператора |
После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша [П-итог], или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша [ИТОГ] ([П-итог]), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша [П-итог]. |
Нажать [СБРОС], повторить ввод. |
Товар не запрограммирован |
Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных. |
Нажать [СБРОС], ввести цену товара и номер отдела вручную. |
Некорректное сторно |
Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел. |
Нажать [СБРОС], ввести правильную сумму или номер отдела. |
Закончился рулон |
Закончилась бумага. |
Вставить новый рулон. |
Неверный пароль |
При входе в режим введен неверный пароль |
. Нажать [СБРОС], ввести правильный пароль. |
Добавить комментарий: