Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККТ (или на чек) в текстовом виде выводится сообщение об ошибке. Информацию, выводимую на дисплей, можно разделить на две группы: сообщения, связанные с неисправностью оборудования  и сообщения об аппаратно-программных сбоях, вызванных неверными действиями  (ошибками) сервисной службы или оператора ККТ. В случае ошибок, обусловленных неправильными действиями оператора, следует нажать клавишу [СБРОС] чтобы удалить с дисплея сообщение об ошибке и вернуться в рабочий режим ККТ. В случае появления сообщений, отмеченных звездочкой, рекомендуется вызвать представителя сервисной службы..

 

Таблица 1. 

СООБЩЕНИЕ

ОПИСАНИЕ И ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

*АВАРИЯ ФН

ФН не принял  сообщение.  Возможные  причины:

         -  отсутствие ФН;

         -  нарушение связи  с ФН;

         -  выход из строя ФН.

         -  разовый сбой связи 

Перезапустить ККТ (выключить  и через 10-12 сек вновь ее включить).

Проверить наличие и подключение ФН.

Заменить кабель подключения ФН.

Проверить ФН тестовой программой. В случае выхода из строя аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН

*ОШИБКА ФН ХХ

При выполнении команды произошла ошибка с кодом ХХ.

 

ХХ = 02: Неверное состояние ФН

 

Перезапустить ККТ.

Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН

ХХ = 03: Ошибка  ФН.

ХХ = 04: Ошибка криптографического сопроцессора.

Проверить ФН тестовой программой

При подтверждении  аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.

ХХ = 05: Закончен срок эксплуатации ФН (до окончания срока действия 3 дня).

ХХ = 06: Архив ФН переполнен (заполнен на 90%).

Закрыть фискальный режим, заменить ФН согласно процедуре, описанной в разделе 4.2.2.

 

ХХ = 07: Неверные дата или время.

               .

Проверить часы.  При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.

ХХ = 08: Нет запрошенных данных

Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно

ХХ = 09 Некорректное значение параметров команды

Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН

ХХ = 10 Размер передаваемых данных превысил допустимый

Перезапустить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН

ХХ = 11 Нет транспортного соединения

Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию.

ХХ = 12 Исчерпание ресурса криптографического сопроцессора (до окончания срока действия 30 дней).

Подготовиться к закрытию фискального режима и замене ФН.

ХХ = 14 Исчерпан ресурс хранения документов для ОФД (30 дней).

Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.

ХХ = 15 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения (30 дней)

Перезапустить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутствия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.

ХХ = 16 Продолжительность смены более 24 часов.

Закрыть смену. Открыть новую смену.

ХХ = 20 Сообщение от ОФД не может быть принято.

 

*ЛИНИЯ I2C ЗАНЯТА

Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина – сбой или неисправность одного из устройств.

Перезапустить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного.

*КЛАВИАТУРА ПОВР.

Залипла одна (или несколько) клавиша

Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить заменить клавиатуру на новую

*Сбой часов

Возможные причины:

- разряжена или неисправна батарея;

-.

Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату.

 

 

Связи нет ХХ дней

Нет связи с ОФД ХХ дней.

Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить роутер, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи.

Смена не закрыта

Попытка установки даты, времени при открытой смене.

Закрыть смену

Закройте смену

Истекли 24 часа с момента открытия смены.

Закрыть смену.

Дефицит наличности

Сумма возврата прихода или выплаты превышает сумму наличности в кассе

. Повторить операцию с правильной суммой.

Превышен лимит

Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела.

Повторить операцию с правильной суммой.

Переполнение чека

Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров

. Нажать [СБРОС], ввести меньшую сумму, разбить продажу на несколько чеков.

Наличная сумма мала

Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека.

Нажать [СБРОС], ввести правильную сумму.

Чек не открыт

До ввода первой суммы (или количества) нажата клавиша [ИТОГ] ([П-итог]) или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша [ИТОГ].

Нажать [СБРОС], повторить ввод.

Чек не закрыт

Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.д.) после ввода суммы и номера отдела до нажатия клавиши [ИТОГ] (закрытия чека).

Закрыть чек.

Недопустимый формат

После ввода количества нажата клавиша отдела (не введена цена).

Нажать [СБРОС], повторить ввод.

Не указан отдел

После ввода последней суммы нажата клавиша [ИТОГ].

Нажать [СБРОС], повторить ввод.

Ошибка оператора

После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша [П-итог], или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша [ИТОГ]  ([П-итог]), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша [П-итог].

Нажать [СБРОС], повторить ввод.

Товар не запрограммирован

Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных.

Нажать [СБРОС], ввести цену товара и номер отдела вручную.

Некорректное сторно

Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел.

Нажать [СБРОС], ввести правильную сумму или номер отдела.

Закончился рулон

Закончилась бумага.

Вставить новый рулон.

Неверный пароль

При входе в режим введен неверный пароль

. Нажать [СБРОС], ввести правильный пароль.