В подавляющем большинстве случаев кассу Меркурий (185Ф, 115Ф, 130Ф, 180Ф) можно привести в рабочее состояние не прибегая к услугам специалиста. Ниже список ошибок, ссылки на статьи посвященные ошике и способу её устранения.
| сообщение кассы | описание и исправление ошибки |
|---|---|
| ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР | |
| КАССА НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА | Касса не зарегистрирована в ФНС. Небходимо пройти процедуру регистрации ККТ в ФНС. |
| НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР | Возникает при регистрации ККТ когда вводимый регистрационный номер не соответствует выданному ФНС. (В состав регистрационного номера входит контрольная сумма, рассчитываемая из: ЗН ККТ и ИНН налогоплательщика) |
| ОШИБКА СЕРВЕРА 14 | ККТ пытается отправить чеки в ОФД без обязательных реквизитов. Необходимо обновить прошивку ККТ. |
| коды ошибок | описание и исправление ошибки |
|---|---|
| Ошибки ФН | |
| Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда |
Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления |
| Ошибка ФН 0х02 неверное состояние |
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации |
| Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН |
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306) |
| Ошибка ФН 0х04 |
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН |
| Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН |
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая - закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. |
| Ошибка 0х04 ошибка КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
| Ошибка 0х012 Закончен ресурс КС |
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН |
| Ошибки кассового-аппарата | |
| ошибка 000 | Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш |
| ошибка 0001 | Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash |
| ошибка 014 | Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ |
| ошибка 025 | Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash |
| ошибка 027 | Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш |
| ошибка 031 | Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ |
| ошибка 032 | Аккумулятор заряжен, отключить блок питания |
| ошибка 034 | Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера |
| ошибка 045 | нет бумаги, заправить чековую ленту |
| ошибка 050 | нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ |
| ошибка 051 | Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН |
| ошибка 057 | Переполнение денежных регистров |
| ошибка 059 | Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ |
| ошибка 060 | Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными |
| ошибка 065 | Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит |
| ошибка 066 Требуется провести гашение |
Смена более 24 часов. Необходимо закрыть смену и заново открыть. |
| ошибка 067 | Процесс прерван пользователем |
| ошибка 081 | Доступ запрещен - неверный пароль, ввести верный пароль |
| ошибка 083 | Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров |
| ошибка 085 | Ошибка в таблице индексов в базе товаров |
| ошибка 088 | Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку |
| ошибка 097 | Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0 |
| ошибка 126 | Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО |
| ошибка 128 | Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем |
| ошибка 132 | Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ |
| ошибка 135 | Ошибка формата флеш, произвести форматирование |
| ошибка 154 | Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов обчистить ЭЖ |
| ошибка 157 | В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование |
| ошибка 160 | Неверное СНО по умолчанию (опция 15) |
| ошибка 162 | Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги |
| ошибка 176 | Не задан тип операции при регистрации ФН |
| ошибка 256 | Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig |
| ошибка 257 | Неверный формат файла загрузки |
| ошибка 259 | Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig |
| ошибка 260 | Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig |
| ошибка 300 | Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» |
| ошибка 301 | Ошибка логики, сброс МГМ |
| ошибка 304 | Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт |
| ошибка 310 | Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш |
| ошибка 345 | Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН |
| ошибка 351 | Сеть занята |
| ошибка 353 | Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС |
| ошибка 359 | Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. |
| ошибка 362 | Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
| ошибка 400 | WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. |
| ошибка 401 | Проверить данные WiFi, настройки роутера. |
| ошибка 404 | Неверный пароль WiFi. |
| ошибка 405 | Точка доступа WiFi не найдена. |
| ошибка 433 | Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi. |
| ошибка 434 | Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. |
| ошибка 435 | Ошибка отправки пакета данных на сервер - возникло нарушение передачи данных после коннекта. |
| ошибка 436 | Ошибка получения ответа от сервера. |
| ошибка 437 | Ошибка TCP/IP стека - нарушения в работе WiFi или модема. |
| ошибка 450 | Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН. |
| ошибка 451 | Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново. |
| ошибка 453 | Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: - провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, - работы с ФН с закрытым архивом, - провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. |
| ошибка 454 | ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку. |
| ошибка 470 | ККТ не зарегистрирована. |
| ошибка 474 | При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш. |
| ошибка 475 | Ошибка параметров ФН. |
| ошибка 476 | Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. При необходимости можно запросить копию последнего документа в разделе "ОТЧЕТЫ ФН" ККТ. |
| ошибка 478 Время автономной работы истекло. |
Касса не передавала чеки в ОФД более 30 дней. Необходимо восстановить связь с ОФД, передать накопившиеся чеки. |
| ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано |
Запрограммировать ФИО оператора (кассира). Сделать можно как из меню кассы так и с сервера управления ККТ. |
| ошибка 481 | Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя. |
| ошибка 482 | Есть отчеты неотправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. |
| ошибка 513 | Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи. |
